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談談工廠管理中的溝通_精益管理大師_3A精益管理顧問

  來源:郭金燈,世界經理人

  日期:2018年01月15日

 

  曾經有個著名學者指出,未來的競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。管理者與被管理者之間如何達成有效溝通將直接影響到組織及個人的績效。據統計,團隊及組織的問題,70%是由于溝通障礙所引起。

  做過工廠管理,特別是現場管理的人應該都有過這種切身體會,那就是,下屬執行的結果跟我們主觀想要的結果經常有所差距,甚至是大相徑庭。我曾經就我開會要求的問題及布置的任務當場對下屬直接提問(要他們復述),我才發現,他們的理解存在很大的差距,甚至還有干部完全曲解。

  為什么會這樣呢?任務的達成效果除了跟干部的執行力有關以外,我們還有必要來了解一個我們管理的盲區。在溝通的概念中有這么一個術語,叫做溝通的漏斗。它指的是,對于溝通者來說,如果一個人心里想要表述的是100%的東西,當你在眾人面前或者在開會的場合用語言表達出來時,只是其中的80%,已經漏掉了20%,而當這80%的信息進入被溝通者的耳朵時,由于文化水平,知識背景,理解能力等等的關系,又會只剩下60%,實際上,真正被理解,被消化了的信息大概只有40%,等到這些人遵照領悟的40%具體行動時,已經變成20%了。

  這就是我們下屬的工作績效難以如愿的一個重要原因。那么,我們應該如何來避免這個問題呢?

  企業的管理者應該把70%的時間用在溝通上,這種溝通不應該僅僅包含口頭語言的溝通,還應該包括書面的溝通,肢體語言上的溝通等等。溝通,是人與人之間,人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求得思想達成一致和感情的通暢。溝通的最終的目的是要達成一致,統一。所以要達到這個效果,我們應該在溝通的過程中,充分考慮到溝通漏斗的效應,建議采用以下方法進行規避:

  1、溝通過程,盡量強調重點,避免不重要的事情多次說明,造成誤解;

  2、溝通過程,盡量強調正面的,我們想要的可以描述結果的形容詞,因為潛意識更接受形容詞,如現實生活中最常見的減肥,最好用變瘦來表達,因為瘦是形容詞,同時又能描述我們想要的結果;

  3、對于重要緊急事情,除了口頭傳遞,還要通過書面傳達,將具體要求用文字表述清楚,并由接收人簽字確認;

  4、在溝通的過程中,要求接受任務者自己做好書面記錄;

  5、在口頭布置任務時,要求接受任務者復述任務要點,包括完成時間,完成具體要求等;

  6、所有的溝通都要求必須是雙向的,有輸入,就一定要有輸出,切忌單方面的輸入溝通,要求必須要有反饋。

  根據不值得定律,當我們的下屬沒有充分理解,領悟我們的意圖時,一旦他們沒有充分掌握我們所要的全部相關信息,一到他們執行任務的時候,他們的主觀努力是會存在偏差的,而這將直接導致我們所要的績效大打折扣。這也就是我們為什么要強調溝通的重要性的出發點所在。

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