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變革之路八大步驟_精益管理大師_3A精益管理顧問

  日期:2014/7/8 15:13:46

  在當今瞬息萬變的世界經濟時代,企業領導者們每天都必須面對變革的挑戰、機遇,面對危機與成就的抉擇。企業家精神的本質就在于“持續創新與領導變革”。改革開放三十多年來,中國企業家在社會前進的浪潮中取得了經營成果,這一切正是企業家們通過領導組織變革與創新獲得的。所以,“保持始終如一的創新激情與勇于面對現實真相的膽略,把變革的目標聚焦在企業內部行為上,心無旁騖,知行合一”,真正把中國優秀的本土文化與西方的現代管理知識融會貫通,舉一反三,是我們企業家們應該具備的膽識與行為。
  中國企業三十年的高速成長,有得有失,其中最重要的體會是堅持不懈的變革創新,正如管理大師德魯克所言:“變革是永恒的”。而人性與實踐性是變革能否成功的重要因素,因此,企業變革要形神于道,道法自然,形神于德,厚德載物。要讓參與變革改善的所有員工有真正發自于內心的深切感受,有滿腔的激情與活力,有支持、理解、主動參與變革的心愿,并能把變革的行為固化下來,不斷形成企業新文化的一部分。俗話說:“文化決定觀念、觀念決定心態、心態決定行為、行為決定習慣、習慣決定未來”。文化觀念起源于感受,員工最重要的原動力來自于對企業的感受,來自于企業對他們的關注與他們對企業價值觀的認同。要在不斷推動企業變革的過程中,培養員工變革的觀念和習慣,滿足員工的事業成就愿望進而建立起員工對企業的高度忠誠。
  一家企業或一個組織自上而下進行變革的時候,所面臨的核心問題往往不是戰略、結構、文化或系統(當然,這些問題也是非常重要的),而是如何改變組織中員工的行為,在過往的經驗中改變員工行為的一個重要方式就是改變員工的感受。感受,可以影響到一個人的行為,并且這種影響力足以幫助組織克服變革過程中通常存在的許多障礙。如何能讓員工更好地“感受”?目睹—感受—變革這樣的流程不能說不是一種恰當的方式。再結合通常解決問題的手法:分析—思考—變革的方法。二者相輔相成,相得益彰。有這樣一個案例讓我對前者的變革流程記憶深刻:一家借著改革開放市場經濟發展的優勢,迅速成長,一躍成為行業翹楚,市場占有率大幅增加,在不愁市場的環境下,為滿足市場需求,變革從企業內部開始,生產現場管理體質改善。在改善第一個月的總結報告會上,通過圖片的方式展示了生產現場很多的問題點,其中這樣的一幅場景:“現場到處都可以看到員工放置的鞋子,設備下面、柜子頂部、窗臺上、夾縫處…”所有參與變革改善的人員,看到上述的一幕都為之驚訝與羞愧,甚至于覺得不可思議!接下來的結果大家可想而知,在后面的日子里,現場再也見不到亂擺放的鞋子。
通過這樣一個小故事,總結得出變革過程取得成功采用的模式:
  目睹在變革的過程中,不知不覺就會發現有這樣一種現象—員工看不到自己每天工作的場所內有任何的問題或者滿足于現有的工作狀態,幾乎沒有人可以制定一份合理的改善計劃書。因此,從變革一開始就需要制造一些富有戲劇性,并且引人注意的情景,從而幫助員工看到問題,并自己找出相應的解決方案。
  感受看到問題后,員工會產生一種積極的、有助于解決問題的心態。緊迫感、樂觀或信任等情緒增強;憤怒、自滿、懷疑或恐懼等心理開始下降。
  變革新的情緒出現,開始改變員工原有的思維方式與行為;強化了新的行為規范。員工自滿的心理大大減少,認識問題的眼界大大提高,他們會更加努力地縮短現狀與目標之間的差距。
  變革的企業或組織很多,為什么有些組織能夠比其他組織在變革中取得更為卓越的成績呢?要想解答這樣的疑問,我們就必須了解、掌握企業變革的八大步驟:
  1、增強員工緊迫感——員工開始意識到,我們必須改變、行動!
  2、組建專職改善隊伍——專職的改善人員、專業的指導老師。
  3、明確改善方向與愿景——正確的改善思路、清晰的目標。
  4、有效溝通、傳達愿景——員工認同,言行一致。
  5、適當的授權行動——員工根據需求切實地采取必要行動。
  6、創造短期的效果——取得成效,鼓舞信心與士氣。
  7、持續改善、永不放松——堅持不懈,一鼓作氣。
  8、鞏固成效——思維轉變,文化重新建立,固化結果。
  步驟一:增強員工緊迫感
  在一個成功的組織變革中,增強員工緊迫感就是確保有足夠的人在做事的時候有足夠的緊張工作節奏—能夠謹慎地觀察自己的組織,自己的工作存在哪些問題,面臨哪些機遇,改善的空間在哪里;能夠督促自己與同事,培養一種“立即行動”的氛圍。
  通常我們在變革的路上,往往會遇到一些阻力,這些阻力概括來講表現為這樣的四種行為:第一種是由于驕傲和狂妄自大導致的自滿情緒;第二種是由于恐懼而導致的自我保護心理,它使得員工不愿面對現實問題,不愿參與變革改善;第三種是由于憤怒而導致的漠然心理;第四種則是一種極度悲觀心理,它促使員工在遇到的問題上,猶豫不決,不愿行動。以上的四種行為在企業往往的表現就是:員工有自滿心理—我們的現場沒有問題,沒有要改善的啊。以及恐懼心理—我本身工作就已經很多了,手下的員工又少,我能做好這個項目嗎?還有憤怒心理—什么6S、TPM、JIT,為什么要強加于這些理念給我呢!最后悲觀心理—這些“洋文化”在我們企業能有效嗎?能有成效嗎?
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  診斷報告會上照片和視頻
  一家企業有需求變革之前,往往會邀請專業的顧問老師進駐企業進行2~3天的診斷,對企業現狀進行調研。通過對企業內部深入的了解以及現場問題的識別,專業顧問老師會在診斷總結報告會上展示大量的現場問題點照片與現場不合理的視頻,當參與變革改善的團隊成員目睹了上述的照片與視頻后,第一感受是原來我們的現場還有這么多的問題啊!提升的空間原來還有這么大啊!衍生出第二感受是我們必須要作出改善的行動,必須要梳理改善的思路與方向。所以利用能夠抓住員工注意力并使之印象深刻的手法,來有效地提高企業內部的變革緊迫感。比如,可以向員工展示一些已經發生存在的事情,如某批次產品質量問題引起的客戶投訴(客戶投訴的VCR),或者展示工作現場的某一場景,來突出問題的嚴重性(換模時間長的VCR)。
  步驟二:組建專職改善隊伍
  一支強有力的專職推行組織變革改善的團隊,通常需要具備這樣一個特點:需要由適當的人選組成,正因為這樣的一個推行變革改善團隊體現的是團隊內相互溝通、協作的精神,那所謂的“適當的人選”,就是指團隊內需要有具備一定的技能、領導能力、組織可信度高以及人脈關系廣,來處理推行變革改善的人。
  l 協調資源的能力
  在企業內部具有一定的可信度、關系和地位(在公司擔任中高級管理職務,威望高,感召力強)
  對企業內部運作機制有一定的了解(消除內部妨礙授權的因素)
  l 變革思維同步
  具有強烈的緊迫感,有強烈的改變現狀的意愿(響應公司號召,積極投身于變革中)
  能夠接受精益理念,并且有一定的認識(善于學習,對新的知識接受快)
  l 行事的方式方法
  有靈活變通的溝通方式,明確傳達組織變革的指示(溝通方式多樣、委婉,及時有效傳達)
  遇事冷靜,臨危不亂的資源協調
  做事雷厲風行,需要完成的工作,保質保量(不找借口,堅決執行)
  l 了解現場現狀
  對企業內部業務流程、生產流程了解或甚至于熟悉(常出入于現場,了解現場)
  對組織結構、人員狀態、薪酬體系有一定的了解
  l 縝密的邏輯思維與總結能力
  透過現象看本質,找尋現場根本問題點(具有一定的邏輯思維能力,抽絲剝繭)
  上臺能發言、對屏能敲鍵的文筆(善于總結與提煉)
  步驟三:明確改善方向與愿景
  未完待續,寫作中……

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